1. Care sunt modalitatile de plata ale facturilor de telefonie Digi Tel?
Alegeti  cea mai usoara modalitate de plata a facturilor dvs

1. Cash

• casieriile RCS & RDS
  Se pot plati toate facturile pentru toate serviciile contractate de la RCS & RDS.
• ghiseele bancilor partenere - obligatoriu cu factura
  Comision 0% pentru abonatii RCS & RDS.
  • MKB Romexterra Bank
  • Banca Transilvania (BT)
  • Banca Comerciala Carpatica
  • APT- (Automatic Payment Terminal) al BRD Groupe Societe Generale

• MKB Romexterra Bank
• Banca Transilvania (BT)
• Banca Comerciala Romana (BCR) *
• Self Bank al ING Bank *
• BRD Groupe Societe Generale

3. Direct Debit ING Bank, Banca Transilvania(BT), BCR si BRD-Groupe Societe Generale – precizand minim cod client
Comision 0% pentru abonatii RCS & RDS.  
Daca aveti un cont bancar deschis la ING Bank, Banca Transilvania(BT), BCR si BDR-Groupe Societe Generale si incheiati o conventie de plata prin Direct Debit, plata facturii se va face automat din contul respectiv la data scadenta a facturii. Va rugam sa va asigurati ca aveti suma necesara in cont.

4. On Line
Comision 0% pentru abonatii RCS & RDS

• Home Bank al ING Bank – precizand minim cod client
• Internet Banking la Bancii Transilvania (BT) - precizand minim cod client si numar factura
• Internet Banking al BRD Groupe Societe Generale - precizand minim cod client si numar factura

5. Virament bancar **
Comision 0% pentru abonatii RCS & RDS
Viramentul se va efectua in contul deschis la ING Bank
RO51INGB0001000000018827

* Iata pasii pe care trebuie sa-i faceti pentru a va plati facturile la:

• Self Bank-urile ING si Home Bank ING
• bancomatele BCR
  

Seria, numarul facturii, valoarea facturii se pot obtine numai de catre titularul de contract sunand la numarul de telefon din orasul dumneavoastra

** Pentru toate platile efectuate prin virament bancar va rugam sa mentionati: cod client, numarul facturii, numele si prenumele clientului inscris pe factura. Lipsa acestor elemente poate conduce la intarzierea sau imposibilitatea procesarii corecte a platii precum si la suspendarea furnizarii serviciilor.

2. Care este perioada in care se emit facturile de telefonie si care este data scadenta aferenta?
Conform contractului/actului aditional, RCS & RDS va factura abonatului, in primele 5 zile ale lunii, contravaloarea serviciilor de voce prestate in luna anterioara. In factura, figureaza atat data de emitere a facturii, cat si data scadenta (data pana la care trebuie efectuata plata). Data scadenta este la interval de 20 de zile calendaristice de la data emiterii facturii.
In situatiile in care, din motive independente de compania RCS & RDS, factura nu ajunge la abonat in timp util, acesta poate solicita informatii cu privire la plata facturii (valoare si data scadenta) in orice casierie RCS & RDS sau in Call Center, la numarul 03xx 400414 (inlocuiti xx cu prefixul judetului din care apelati serviciul Call Center).

3. Dupa cat timp de la neplata facturii se intrerupe furnizarea serviciului de telefonie?
Conform contractului/actului aditional, in cazul neefectuarii platii contravalorii facturii aferente serviciului de telefonie in termen de cel mult 5 zile fata de data scadenta, serviciul de telefonie utilizat de abonat va fi suspendat, pana la achitarea integrala a obligatiilor fata de RCS & RDS. Pe perioada suspendarii furnizarii serviciului, abonatul nu va putea apela telefonic nici un alt utilizator al serviciilor de telefonie, insa va putea fi apelat de alti utilizatori.
In situatia in care abonatul va intarzia cu plata facturii, cu o perioada mai mare de 60 de zile lucratoare, RCS & RDS poate rezilia cotractul/actul aditional.

4. De ce nu apare numarul de telefon pe factura Digi Tel?
Pe factura apar detaliate toate tipurile de convorbiri pentru toate liniile pe care le are un abonat. Numerele de telefon sunt trecute pe factura detaliata.

5. Se poate trimite factura detaliata pentru serviciul Digi Tel prin e-mail?
Pentru a beneficia de factura detaliata:

Pe e-mail
-	Telefonic
	- persoana fizica: nr de relatii clienti 03XX.400.401, exceptie Bucuresti 0314004404
	- persoana juridica: 031 401 0020
-	In cel mai apropiat punct de prezenta RCS & RDS
-	Pe email clienti@rcs-rds.ro cu urmatoarele date: nume, prenume, nr. de telefon, adresa de e-mail la care se va trimite factura detaliata; de asemenea este necesar sa specificati daca doriti ca factura detaliata sa va fie trimisa in fiecare luna pe e-mail sau doar intr-o anumita luna.
In format fizic
-	in cel mai apropiat punct de prezenta RCS & RDS

6. Care sunt actele necesare pentru incheierea unui contract de telefonie?
In calitate de Proprietar veti avea nevoie de copie BI/CI, copie dupa actul de proprietate.
In calitate de Chirias veti avea nevoie de copie BI/CI, copie dupa actul de inchiriere sau copie dupa actul de proprietate al proprietarului si declaratie pe propria raspundere.
In calitate de Persoana Juridica veti avea nevoie de copie dupa certificatul de inregistrare, copie dupa actul de spatiu (propietate sau inchiriere), copie BI/CI a persoanei care incheie contractul, imputernicire (delegatie) pe numele persoanei care incheie contractul, stampila firmei.

7. Ce acte sunt necesare daca vreau sa cesionez contractul de telefonie pe numele noului proprietar?
Este necesar ca noul proprietar sa se prezinte in casieria RCS & RDS cu original/copie BI/CI si original/copie act de proprietate.

8. Se poate transfera abonamentul telefonic Digi Tel pe alt nume, dar numarul de telefon sa ramana acelasi? Acceasi situatie si pentru transferul abonamentului la alta adresa. Care sunt actele necesare?
Da, se poate efectua transfer de nume cu conditia sa se semneze un act aditional pana in 25 ale lunii si sa se specifice ca noul abonat doreste sa pastreze numarul de telefon al vechiului abonat.
Da, se poate efectua mutare de locatie, clientul va trebui sa semneze un act aditional pana in 25 ale lunii si sa se specifice ca se doreste pastrarea vechiului numar de telefon.

9. Care este numarul de telefon la care putem suna pentru a obtine mai multe informatii despre serviciul Digi Tel?
Pentru informatii cu privire la serviciul de telefonie Digi Tel puteti suna la urmatoarele numere de telefon:

a.	Informatii Comerciale: 031 400 4600
b.	Serviciul Relatii cu Clientii pentru Digi Tel: 031 400 4404

10. Cum se face taxarea convorbirilor?
Taxarea convorbirilor se face, din primul minut, la 10 secunde. Pentru planul tarifar puteti accesa pagina cu tarifele aferente fiecarui tip de abonament sau suna in Call Center la numarul 031 400 4600.

11. Cate minute am incluse in abonament si care este tariful pentru a suna in reteaua Romtelecom?
Mai jos gasiti un tabel cu minutele incluse in cele 3 tipuri de abonamente precum si planul tarifar aferent.

Digi Tel - telefonie fixa
Pachet	Pret (EUR)	Detalii
Digi Tel nelimitat	2	PLAN TARIFAR 1 Convorbiri si sms-uri nelimitate in retea
Digi Tel asociat *	0	PLAN TARIFAR 2 Convorbiri nelimitate in retea
Digi Tel 0 **	0	PLAN TARIFAR 3 (tarif apeluri in retea fix si mobil 1eurocent/min)

* abonament valabil pentru clientii care au abonament de internet si/sau cablu TV
** abonament fara minute incluse

Destinatie	Tarife (eurocenti/minut si eurocenti/sms)
	PLAN TARIFAR 1	PLAN TARIFAR 2	PLAN TARIFAR 3
Apeluri in retea (fix si mobil)	0	0	1
Apeluri catre reteaua Romtelecom	1	2	2
Apeluri catre retelele fixe Orange, Telemobil, Vodafone	1	4	4
Apeluri catre alte retele fixe	1	2	2
Apeluri catre retelele mobile Orange si Vodafone	5	8	8
Apeluri catre reteaua mobila Zapp	6.5	8	8
Apeluri catre reteaua mobila Cosmote	6.5	10	10
Apeluri catre retele fixe din U.E., S.U.A. si Canada	5	8	8
Apeluri catre retelele de telefonie mobila din alte state ale U.E., S.U.A. si Canada	12	18	18

12. Care sunt tarifele pentru convorbirile internationale?
Pentru destinatii ale Uniunii Europene, SUA si Canada, tariful este de doar 5 eurocenti/minut (tarif fara TVA). Acest tarif este valabil pentru apelurile catre retelele de telefonie fixa, aferente abonamentului de telefonie Digi Tel nelimitat. Pentru tarifele catre alte destinatii vizitati pagina cu tarife aferente.

13. Minutele incluse in abonamentul de telefonie, neconsumate intr-o luna, se reporteaza luna urmatoare?
Nu, minutele neconsumate nu se reporteaza in luna urmatoare.

15. Clientii pot suna la un anumit numar de telefon pentru a afla cate minute gratuite mai au sau exista un sistem prin care se poate afla acest lucru?
Compania RCS & RDS va dezvolta in viitorul apropiat un asemenea sistem prin care abonatii vor avea acces la informatii cu privire la grila de minute disponibile.

16. In ce conditii primesc aparat telefonic? Aparatul telefonic este in custodie sau cadou?
In momentul in care decideti sa deveniti abonat Digi Tel primiti un aparat telefonic in custodie. Aceste telefoane sunt date noilor abonati, in limita stocului disponibil.

17. Care este durata campaniei "Telefonie inclusa in abonament" in baza contractului de CaTV? Se preconizeaza introducerea unui abonament lunar in viitor?
In conditiile in care un abonat are serviciul de CaTV/de cablu de la RCS & RDS va beneficia si de abonamentul Digi Tel asociat - abonament "0 lei" - convorbiri nelimitate in reteaua Digi Tel si Digi Mobil.

18. Linia telefonica Digi Tel permite trimiterea si receptionarea mesajelor de tip FAX si daca da , este activ serviciul in momentul instalarii si care este tariful transmiterii?
Da, linia telefonica permite trimiterea si primirea mesajelor de tip fax. Tariful este ca si pentru o convorbire normala.

19. Daca am un pachet superior la internet, am mai multe minute gratuite?
Da, grila de minute nationale gratuite este in functie de pachetul de internet achizitionat.

Grila de minute gratuite pentru abonamente Fiber Link

Abonament internet	Tarif abonament	Minute incluse
	LEI/luna	in reteaua Digi Tel / Digi Mobil
FibeLink 1 / CableLink 1	28	nelimitat
FibeLink 2 / CableLink 2	39	nelimitat

• oferta valabila pentru clientii noi
• abonatii existenti beneficiaza de minute conform ofertei contractate
• tarifele per minut sunt valabile oricand, indiferent de palierul orar
• tarifele la abonamentul de internet includ TVA

20. Daca sunt abonat la CaTV si la internet primesc telefonie Digi Tel gratuita. Care este grila de minute gratuite pe care o primesc in aceste conditii?
In conditiile in care sunteti abonati si la CaTV si la internet, minutele gratuite aferente ofertei de CaTV se cumuleaza cu cele de la oferta de internet.

21. Cum pot sa-mi parolez linia telefonica Digi Tel?
Parolarea liniei telefonice se face prin intermediul serviciului suplimentar - Call Barring (restrictionarea apelarii) - oferit abonatului in mod gratuit. Serviciul restrictii de apelare va ofera siguranta ca de la telefonul dvs. nu vor fi efectuate apeluri nedorite. Puteti bloca realizarea apelurilor catre retele fixe sau mobile internationale. Fiecare abonat Digi Tel poate activa si dezactiva serviciul prin intermediul unei parole de 4 cifre, care initial este 0000. Parola initiala 0000 trebuie schimbata de abonat in momentul activarii serviciului. Nu pot fi activate mai multe restrictii simultan.

22. Se pot instala doua aparate telefonice pe aceeasi linie telefonica?
Da, se monteaza un splitter pentru a putea folosi doua aparate pe acelasi numar de telefon.

23. Cum formez cand doresc sa sun in alta retea?
Se formeaza prefixul care corespunde acelei retele. De exemplu pentru Romtelecom, in Bucuresti, se formeaza prefixul 021 si numarul de telefon.

24. In cazul in care un abonat renunta la serviciul de internet sau de CaTV, in ce conditii poate pastra linia de telefon?
Linia telefonica poate fi pastrata si se incheie un nou contract de telefonie unde va figura si plata unui abonament de 2Euro/luna Digi Tel nelimitat

25. Serviciile Digi Tel Prepaid si Acces pot fi apelate din retele de telefonie mobila?
Serviciile Digi Tel Acces pot fi apelate din orice retea de telefonie, fixa si mobila, de pe teritoriul national, formand numarul de acces corespuzator. Serviciul Prepaid poate fi apelat numai de la telefoanele fixe si publice Digi Tel dar si ale altor operatori.

26. Serviciile Digi Tel pot fi apelate de la orice tip de telefon?
Pentru a folosi serviciile Digi Tel trebuie sa folositi un aparat telefonic capabil sa formeze tonuri. . (aparatele telefonice prevazute cu disc pentru formarea cifrelor, nu pot forma tonuri).

27. Daca am telefonul configurat sa formeze in pulsuri, pot folosi serviciile Digi Tel?
Da. Apelati numarul de acces Digi Tel dorit, folosind modalitatea de formare in pulsuri, oferita de telefonul dvs. Imediat dupa apelarea numarului de acces, trebuie sa comutati modul de formare a numerelor pe telefonul dvs, din pulsuri in tonuri. Puteti realiza acest lucru in doua moduri:

a. Prin utilizarea unui comutator localizat de obicei pe partile mai putin vizibile ale telefonului dvs. Actiunea comutatorului este permanenta, asadar aveti grija sa comutati inapoi la formarea in pulsuri in momentul in care ati incheiat utilizarea serviciilor Digi Tel

b. Prin apasarea tastei STAR [*], telefonul dvs va comuta in modul de formare tonuri pana la prima punere in furca a microreceptorului (nota: nu toate aparatele telefonice permit acest lucru)

28. Daca sunt conectat la o centrala analogica Romtelecom, pot utiliza serviciile Digi Tel?
Pentru Digi Tel Acces si Prepaid este necesar sa schimbati modul de formare a cifrelor telefonului dvs, din pulsuri in tonuri, imediat dupa formarea numarului de acces. Pentru Digi Tel Conect nu este nevoie de formarea numarului de acces

29. Se pot realiza mai multe convorbiri simultate folosind o singura cartela preplatita Digi Tel sau un cont Digi Tel Acces?
Nu. Este permisa o singura convorbire pe un cont de telefonie (cartela preplatita sau cod PIN)

30. Cand cumpar o cartela telefonica preplatita Digi Tel, cum verific integritatea si valabilitatea acesteia?
Fiecare cartela Digi Tel Prepaid are pe verso o eticheta razuibila care acopera codul PIN. Aceasta trebuie sa fie intacta.

31. Care este calitatea serviciilor oferite de Digi Tel?
Ansamblul de tehnologii de ultima ora folosit de Digi Tel pentru a furniza aceste servicii permite obtinerea unui nivel calitativ in privinta semnalului vocal si a parametrilor asociati (timp de raspuns, delay, ecou etc) cel putin egal cu cel oferit de telefonia clasica.

32. Pot efectua in continuare si alte convorbiri fara sa formez din nou numarul de acces pentru serviciul Digi Tel Prepaid sau Digi Tel Acces?
Da. Indiferent de faza in care se afla convorbirea dvs (incheiata, in desfasurare, apelare etc), prin apasarea tastei STAR [*] convorbirea curenta este incheiata si sistemul va invita sa formati un nou nr de telefon.

33. Ce destinatii pot sa apelez folosind serviciile Digi Tel?
Utilizand serviciile Digi Tel, puteti apela orice retea telefonica, din orice tara. Tabelul cu destinatiile/tarile precum si cu tarifele aferente le puteti gasi pe pagina fiecarui tip de serviciu Digi Tel.

34. Cum se poate preveni “furtul” codurilor PIN?
Sistemul Digi Tel poate bloca accesul de la un anumit numar de telefon, in cazul in care exista mai mult de 5 incercari gresite (coduri PIN eronate) in cadrul unui apel